网络订餐吐槽多，监管有啥新招？网络平台“二选一”，商户权益谁管？网络消费乱象多，微信购物咋维权？看电影要自备3D眼镜，你怎么看？9月3日，广东省市场监管局局长麦教猛带队上线“民声热线”，就目前一些消费热点话题作出回应解答。

作为经常加班的资深“外卖族”，记者最关心网络订餐安全卫生。麦教猛介绍，从9月3日起，市场监管局向全省推广使用食安封签行动。目前已印制第一批共400万张食安封签，由主流网络订餐平台分别向其入网食品经营者派发，鼓励经营者打包外卖食品时使用，让订餐者消费买得安心，吃得放心。重要的是，订餐时如发现封签被损坏，可拒收。

400万张网络订餐食安封签关注“外卖族”

网络订餐服务已成网络消费重要组成部分。广东网络订餐发展迅猛，全省有80万家餐饮服务单位，在网络订餐平台“饿了么”“美团外卖”两大主流平台上网的商家有28万家，占全省餐饮服务单位三成。但因部分消费体验不佳，引来不少吐槽。相关调查显示，“配送不及时、味道不满意、食品不干净”已成为受访者吐槽的前三名。

针对问题外卖商家，省市场监管局持续加强监管，加大处罚。省市场监管局食品经营处处长林淑英介绍，三年来，广东连续开展网络订餐食品安全专项整治，网络订餐经营商家的持证率、公示率，从3年前的不到50%提升到目前的99.29%、99.05%，无证照、超范围上网经营，餐饮食品受污染、网络食品宣传与实际不符等行为得到了有效打击，但仍存在少数不良商家违法违规行为。今年以来全省更是查处网络订餐经营违法行为案件349件，罚没187万元，移送公安机关1件。

除此外，监督机制创新，推出“以网管网”。去年以来，省市场监管局委托第三方机构，利用网络“爬虫”技术对全省21个地级市的“饿了么”“美团外卖” 两家网络餐饮订餐平台（APP）的入网餐饮服务单位开展亮证经营情况、食品安全信息、网络食品安全信息三大项内容进行监测，实现全覆盖网络订餐监管。

最新的举措是向全省推广使用食安封签行动。在现场看到，食安封签底色为绿色，封签上印有消费提示语