这场来势汹汹的疫情，打乱了所有人2020年的春节计划。继武汉封城后，各种地区“封城封路”信息甚嚣尘上。尽管政府一直在强调要保障民生供应，但疫情影响下，不少菜场、市集停运或调整营业时间，城市物资供不应求。

线下买不到、线上不发货，成为大多数社区居民购买物资时最为头疼的问题。而作为苏宁“1小时场景生活圈”的核心产品，苏宁小店、苏宁菜场、家乐福中国这类紧紧围绕社区布局的业务形态，凭借实体门店和线上运营，既能保障社区居民所需生活物资，又可提供线上下单，线下提货服务，成为在疫情阴霾笼罩下的一道别样风景。

加大供应 保障社区居民“菜篮子”

疫情当下，苏宁依然延续往年“物流不停运、门店不打烊、商品服务不涨价”的战略部署，成为疫情期间保障社区居民日常生活的一支重要力量。

家乐福数据显示，仅节前一周就已提供蔬菜5000吨、猪肉560吨、水果2200吨、鸡蛋400吨。此外还销售了23万瓶消毒液和8万袋口罩，同时针对洗手液、消毒液、清洁剂、消毒柜、空气净化器等产品及时补货，保障供应。家乐福中国有关负责人表示，疫情期间将加大供应，严把质量关，确保价格公开透明，并承诺健康商品绝不涨价。

苏宁小店内也一直保持着足量的生鲜供应，成为附近的居民们“安全感”的来源。据悉，目前苏宁菜场在南京、镇江开通提货点已接近220家。年初三开始，苏宁菜场蔬菜品类陆续增加供应，菜品可以达近70种。淡水鱼，海产品，肉类、各类水果春节期间均有供应。同时，为满足大家囤货的需求，小店还联合多家粮油大牌备货超2000吨，保障疫情期间民众生活。

“就连隔壁小区的居民也跑来这买菜,还有大老远跑来这边采购的。”苏宁小店南京紫金东郡副店长刘林坦言，“在这样的特殊时期，能够出一份力，为社会尽一份心，让大家每天都能吃上新鲜的菜，觉得很开心。”

疫情期间市场供应独具特殊性，随处可见大门紧闭的餐厅、超市、小卖店等门店。而苏宁小店、家乐福、苏宁菜场等正常运营，保障了社区居民的“菜篮子”、“米袋子”，也极大提升了居民们居家抗疫的信心。

“1小时内快速送达”让社区居民放心线上购

物资充足、毗邻社区，除了方便社区居民出门采购外，线上下单送货上门的服务也成为社区居民青睐苏宁的另一重要原因。

据北京家乐福马连道店店长蒋楠介绍，春节期间线上到家业务基本日日爆单，订单数和每单金额直接翻番，蔬菜、水果、饮用水成为热门商品。数据显示，春节期间，家乐福的到家订单同比增长300%，其中蔬菜订单更是增长600%，为超过百万顾客提供了到家服务。

“坚守岗位保障百姓的生活所需，就是我们最大的责任。”正如苏宁控股集团董事长张近东所要求的。面对家乐福各门店激增的到家订单，苏宁各产业通过区域协同，调派上千名员工增援家乐福，确保家乐福“3公里内1小时达”的服务。张近东还特别强调“决不允许涨价，严控配送时效”。

据了解，近日，苏宁易购APP还接入“家乐福1小时达”服务，凡是在家乐福门店生活圈3公里范围内的消费者，都可享受苏宁易购APP下单，家乐福门店发货，1小时急速到家的O2O购物服务。

能够提供线上下单、到店或到家服务的还有苏宁小店。“紫金东郡店每天都有新鲜蔬菜供应，大家提前预约即可，不用囤货，我们供应链一直充足。”店长刘林告诉记者。数据统计，春节期间苏宁小店粮油产品、方便面与自热速食类产品销售火爆，苏宁菜场的销量更是暴涨十倍有余。

不难发现，在共克疫情的艰难时间，家乐福、苏宁小店，以及随时在线的苏宁易购APP、家乐福到家等，以充沛的物资供应、双线服务闭环、高效的物流配送，满足“闭关”在家的社区居民们多种需求，进一步凸显苏宁场景零售在社区商业上的服务价值。

编辑：PL