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不止于“找低价”,「天天跟我买」想讲一个购物助手的故事
2023-03-02

天天跟我买”是 2017 年 8 月上线的一个小程序,在产品功能上比较简单,可以理解为一个支持一键下单代买服务的“什么值得买”。创始人姜志熹告诉36氪,低价好货是团队获取流量的入口,

天天跟我买最终想做的是一个“购物中介”,提供会员制服务。

至于“天天跟我买”想要解决什么样的需求,姜志熹认为,主要有 2 点:

1. 找低价

关于“找低价”的大众需求已经无需验证,天天跟我买除了将这一服务移到了微信内,在产品上设计上,较之于其他导购平台,天天跟我买都更像一个“电商网站”:用户可以在这里浏览各个品类的商品,并直接付费购买、无需跳转到特定的电商购买页面,当然,当某个产品在多个电商平台上都有优惠信息时,天天跟我买会将其整合为一个 SKU,用户可以根据个人偏好选择相应的代下单平台。

天天跟我买产品截图

2. 降低购物决策的时间成本,让用户以更“懒”的姿势完成购物

在优惠信息整合之外

,天天跟我买的“服务”性质更重,除了支付,还包括物流追踪、售前售后甚至于优惠内容也全部为 PGC,因此,在盈利方式上,从用户端获取服务费是天天跟我买的主要盈利点,平台会根据订单额收取一定的服务费用。

找低价更多地对应是目的性购物的行为,而价格也只是完成购物决策的维度之一,对于大多数用户,更多的时间成本在于“做功课”,内容电商兴起的前提也在于用户的电商购买习惯正从“大而全”向“精选”过渡,因此天天跟我买提供的第二部分服务是

“购物助手”,这也会是团队未来运营的重点。

天天跟我买团队首先运营了数千个微信社群,不同的社群有不同的人群和偏好,例如数码、母婴、美妆等。在群内,客服团队除了推荐符合社群定位的优惠信息外,用户也可以提出自己的需求,客服助手会在全网寻找符合需求的产品。

据了解,天天跟我目前 70% 的 GMV 都来自于这些群,而用户在社群内的购物行为被收集后,又能够帮助团队进行更加精准的产品和信息推送。

从“推荐”到“满足需求”,天天跟我买团队在做的一件事情就是

将产品关键内容“结构化”:将和产品相关的信息(例如品牌、价格区间、场景、特性等)打标签,和用户提出的需求进行匹配,现阶段,这部分的服务还在由人工运营,在算法训练足够充分的情况下,会以“聊天机器人”替代。

基于微信生态内社交流量红利的社交电商是36氪持续关注的领域,天天跟我买相对独特的一点在于,

前端流量获取上,社交关系的确起到了一定的作用(例如产品的冷启动是借助团队成员的社交关系裂变完成的),但当流量获取之后,更多的则是借助点对点的服务完成用户沉淀,提升 LTV 的同时,也增强了口碑传播的可能性,进一步降低用户成本。

从低价切入,但通过重服务、重运营的形式提升用户粘性、挖掘价值,这一点和《微信里的机会,拼多多只是个开始》的观点较为类似:

当我们被一个微信电商平台拉到群里,物美价廉的情况下我们是愿意掏钱的;当我们被 20 个这样的微商平台拉到群里,我们第一反应就是把群静音掉,这时购买转化率势必降低,流量获取成本势必提高。

所以本质上,“低价”的作用只在于促成最终购买,并不能真正激发需求,只有在产品推荐相对精准的前提下,“低价”才能产生效用。

由于是“代下单”服务,天天跟我买并不直接接触供应链,根据团队提供的数据,

现阶段,5% ~ 10% 的电商平台都已经和天天跟我买进行了 ERP 对接,此外,也有一部分品牌选择直接和团队合作,推出专属低价服务。

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